Compra, envíos y devoluciones

1. Quién vende

Las compras realizadas en harto.me se formalizan con Jorge (HARTO), correo hola@harto.me.

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos y se complementan con el aviso legal y la política de privacidad. Al confirmar un pedido, aceptas las condiciones vigentes en ese momento.

2. Las piezas

Todo lo que se vende aquí —tazas, velas y darumas— está hecho a mano en Madrid, en tiradas cortas. Cada pieza es única.

Puede haber pequeñas variaciones entre unidades y respecto a las fotografías: tono, textura, esmalte, acabado, forma o medidas. Esas diferencias son parte del proceso artesanal y no se consideran defectos ni dan derecho a devolución por falta de conformidad, aunque sí puedes desistir de la compra dentro del plazo del apartado 6.

Las fotografías y descripciones son orientativas. Las medidas indicadas son aproximadas.

Uso y cuidados

• Tazas: aptas para microondas, lavavajillas y contacto con alimentos.
• Velas: no las dejes encendidas sin vigilancia, colócalas sobre una superficie resistente al calor y mantenlas fuera del alcance de niños y animales.
• Darumas: son objetos decorativos.

3. Disponibilidad

El stock que aparece en la web es real y limitado. Al tratarse de piezas únicas, una pieza puede agotarse mientras la tienes en el carrito: la disponibilidad se confirma al completar el pago.

Si por un error de stock o por rotura de la pieza no se pudiera servir un pedido ya pagado, se te comunicará cuanto antes por correo y se reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, sin coste ni penalización para ti.

4. Precios y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. No incluyen los gastos de envío, que se calculan y se muestran antes de confirmar el pedido.

El pago se realiza a través de Stripe, con tarjeta de crédito o débito y, cuando esté disponible, con PayPal. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de Stripe: HARTO no los ve ni los almacena en ningún momento.

Para comprar: elige la pieza, añádela al carrito, introduce los datos de entrega y completa el pago. Una vez confirmado, recibirás un correo con el número de pedido y el detalle de la compra. Ese correo es el justificante de tu pedido; consérvalo.

El contrato se entiende celebrado en el momento en que se confirma el pago.

Si detectas un error evidente en el precio publicado, HARTO se reserva el derecho de anular el pedido y reembolsar el importe íntegro, informándote antes por correo.

5. Envíos y entrega

Dónde se envía

Los envíos se realizan únicamente a la Península española. No se envía a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España.

Costes

• Envío a Península: 5 €.
• Envío gratuito en pedidos a partir de 50 €.
• Entrega en mano en Madrid capital: gratuita, cuando esa opción esté disponible en el checkout. La fecha y el punto de entrega se acuerdan por correo después de la compra.

Plazos

Los pedidos se preparan normalmente en 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago. A ese plazo hay que sumarle el tiempo de transporte, que suele ser de 2 a 4 días laborables.

El transporte se realiza habitualmente con Correos, aunque puede utilizarse otra empresa según disponibilidad. En cualquier caso, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pago, salvo que se acuerde otra cosa contigo. Si ese plazo no pudiera cumplirse, se te informará y podrás resolver el contrato y recuperar el importe pagado.

Dirección de entrega

Debes introducir una dirección completa y correcta. Si detectas un error después de comprar, escribe cuanto antes a hola@harto.me con tu número de pedido: si el paquete no ha salido aún, se corrige sin coste.

Si el envío se devuelve por una dirección incorrecta o por ausencias reiteradas en la entrega, los gastos de un segundo envío correrán a tu cargo.

6. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes la pieza o, si el pedido tiene varias piezas entregadas por separado, desde que recibes la última.

Cómo hacerlo

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que acabe el plazo, escribiendo a hola@harto.me con tu número de pedido. Puedes usar el modelo del final de esta página, aunque no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud.

Devolución de la pieza

Deberás enviarla en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento. La pieza debe llegar en el mismo estado en que la recibiste, sin uso, y protegida correctamente: preferiblemente con su embalaje original o con uno equivalente. Ten en cuenta que son objetos frágiles y que respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los costes directos de la devolución corren a tu cargo, salvo que la pieza haya llegado defectuosa o se haya producido un error por parte de HARTO. Si estás en Madrid capital, puedes acordar la entrega en mano en lugar de enviarla.

Reembolso

Se te devolverá el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. HARTO puede retener el reembolso hasta recibir la pieza o hasta que acredites que la has enviado, lo que ocurra primero.

Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, no se reembolsa esa diferencia.

7. Piezas dañadas o defectuosas

Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del repartidor si es posible.

Si la pieza llega rota o con un defecto, escribe a hola@harto.me cuanto antes, y como máximo en 7 días naturales desde la recepción, adjuntando fotografías de la pieza y del embalaje. Se te ofrecerá la sustitución por una pieza equivalente, si la hay, o el reembolso íntegro incluyendo los gastos de envío. En estos casos los costes de la devolución no corren a tu cargo.

Garantía legal

Las piezas están cubiertas por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si aparece una falta de conformidad, puedes solicitar la reparación o la sustitución y, cuando no procedan o no se resuelvan en un plazo razonable, la rebaja del precio o la resolución del contrato. La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños causados por un uso inadecuado, golpes o caídas posteriores a la entrega, ni las variaciones propias del carácter artesanal descritas en el apartado 2.

8. Cancelaciones y reclamaciones

Si quieres cancelar un pedido antes de que salga, escribe cuanto antes a hola@harto.me con tu número de pedido. Si todavía no se ha enviado, se cancela y se reembolsa el importe íntegro.

Para cualquier reclamación, escribe a hola@harto.me indicando tu número de pedido y el motivo. Se te responderá lo antes posible y, en todo caso, en el plazo de un mes.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor, conservas el derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio y a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.